تطبيق منهجية كايزن اليابانية في حل مشكلة انتظار المرضى في قسم سحب الدم في مدينة الملك فهد الطبية
الملخص
هدفت الدراسة الحالية إلى التعرف على أثر تطبيق منهجية كايزن اليابانية في حل مشكلة انتظار المرضى في قسم سحب الدم في مدينة الملك فهد الطبية، حيث اتبعت الدراسة المنهج التجريبي، والمنهج الوصفي، وتمثلت عملية جمع البيانات من خلال الوثائق، ومجموعات العمل القسمة، ونموذج عظمة السمكة، والتحليل الرباعي، حيث تكون مجتمع وعينة الدراسة من جميع العاملين في أقسام سحب الدم في العيادة الخارجية لمدينة الملك فهد الطبية وعددهم (45) موظف، وتوصلت الدراسة لمجموعة من النتائج أهمها وجود تأثير لتطبيق منهجية كايزن اليابانية في حل مشكلة انتظار المرضى في قسم سحب الدم في مدينة الملك فهد الطبية حيث تم تخفيض فترة الانتظار من 25 دقيقة إلى 6.3 دقيقة، تلعب المتابعة الميدانية أو المرئية دوراً كبيراً في تحديد المشكلة، حيث تم من خلالها اكتشاف المشكلة والتعرف عليها بصورة ساهمت في حلها، إضافة إلى ذلك فإن استراتيجية العصف الذهني والاستراتيجية التشاركية واستراتيجية عظمة السمكة ساهمت في تحليل مواطن الخلل وأسباب المشكلة مما سهم في وضح التغييرات الممكنة لحل المشكلة. وبناء على هذه النتائج تم تقديم مجموعة من التوصيات أهمها: التحسين المستمر وتنمية الثقة بالموظفين ومشاركتهم بصنع القرار والزيارة الميدانية على أرض الواقع على مستوى الإدارة العليا أو على مستوى متخذي القرارا ولابد من مقابلة موظفين الخط الأول وتحديد أهداف لتحقيق الغايات. أيضاً يجب تحديد المسؤوليات وتقسيم المهام الوظيفية والإلتزام بها ودعم وتطوير الجودة لرفع من الآداء والمراقبة والتقييم، والأنسجام مع فريق العمل. ولضمان تحقيق أهداف المنظمة وانسجام الموظفين لابد من تلبية احتياجات الموظفين بمبدأ المساواة والشمولية وتطوير مهاراتهم لسد الفجوات التي تؤثر على سير العمل.
المراجع
1. أبو النصر، مدحت. (2015): إدارة الجودة الشاملة استراتيجية كايزن اليابانية في تطوير المنظمات، ط1، القاهرة: المجموعة العربية للتدريب والنشر.
2. اشتيوي، محمد عبد. (2019). مدخل كايزن Kaizen للتحسين المستمر وعلاقته بالتغيير التنظيمي في شركة توزيع الكهرباء في محافظات غزة، بحث منشور، مجلة جامعة القدس المفتوحة للبحوث الإدارية والاقتصادية، المجلد الثالث، العدد10.
3. بن عودة، قصير. (2018). استراتيجيات إدارة الموارد البشرية وعلاقتها بتعزيز إدارة الجودة الشاملة، أطروحة دكتوراه، جامعة محمد بن احمد وهران.
4. رحمة، عزة. (2019). متطلبات تطبيق منهجية كايزن للتحسين المستمر لتطوير أداء إدارات التعليم قبل الجامعي في مصر، مجلة البحث العلمي في التربية، العدد العشرون.
5. السمارات، ياسمين. (2018). أثر استخدام استراتيجية حل المشكلات في تدريس مادة التربية الوطنية في تنمية مهارات اتخاذ القرار لدى طلبة الصف العاشر الأساسي في الردن، مجلة جامعة القدس المفتوحة للأبحاث والدراسات التربوية والنفسية، المجلد الأول، العدد الثاني.
6. صافي، هند. (2021). البراعة التنظيمية وعلاقتها بالتخطيط الاستراتيجي في منظمات المجتمع المدني NGOs، رسالة ماجستير غير منشورة، جامعة الأزهر، غزة.
7. الصيرفي، محمد. (2010): الجودة الشاملة طريقك للحصول على الأيزو، ط2، الإسكندرية: دار حورس العالمية
8. عبدلي، عبلة (2018). أثر استخدام استراتيجية كايزن في تحسين أداء الموارد البشرية دراسة آراء عينة من الأساتذة بكلية العلوم الاقتصادية والتجارية وعلوم التسيير – جامعة محمد بوضياف المسيلة، رسالة ماجستير غير منشورة، جامعة محمد بوضياف بالمسيلة، الجزائر.
9. عدنان، محمد عدنان وشاوش، مها. (2016). ما هو منهج الجودة الياباني الكايزنhttps://sst5.com.articl.1962.25 .
10. الكسر، شريفة (2017). متطلبات استراتيجية كايزن في الإدارة لغرض تحسين العمليات الإدارية من وجهة نظر الهيئة الإدارية (دراسة ميدانية على كلية التربية للبنات بشقراء)، مجلة العلوم الاقتصادية والإدارية والقانونية، 5(1)، 58- 86.
11. الكسر، شريفة بنت عوض. (2017): متطلبات تطبيق استراتيجية كايزن في الإدارة لغرض تحسين العمليات الإدارية من وجهة نظر الهيئة الإدارية (دراسة ميدانية على كلية التربية للبنات بشقراء)، مجلة العلوم الاقتصادية والإدارية والقانوني، مج1، ع5، ص:58 – 86.
12. المارديني، مزنة وموصلي، سليمان (2017). مدى فاعلية التحسين المستمر للخدمات المصرفية في تحقيق الميزة التنافسية (دراسة ميدانية في المصارف الإسلامية في سورية)، مجلة جامعة تشرين للبحوث والدراسات العلمية – سلسلة العلوم الاقتصادية والقانونية، 39(1)، 31- 48.
13. المناصرة، إكسمري. (2019) العناصر الحرجة للتحسين المستمر ودورها في التأثير على الأداء التنظيمي في الشركات الصناعية في الأردن، بحث منشور، مجلة الجامعة الإسلامية للدراسات الاقتصادية والإدارية، المجلد28، العدد2.
14. ناجي، مها (2020). متطلبات استراتيجية كايزن ودرجة توافرها بمكتبات جامعة اسيوط: دراسة تحليلية مقارنة، المجلة الدولية لعلوم المكتبات والمعلومات، 7(4)، 221- 262.
15. الطبية، م. ا. (2021, 10 26). عن المنشأة. Retrieved from مدينة الملك فهد الطبية: https://www.kfmc.med.sa/AR/About/Pages/default.aspx
16. الفتوح, ع. أ. (2017). ٧ أسباب تشرح لك قسمية "التطور" في نجاح شركتك. ميدان.
17. المزيد, ع. ع. (2018). الإدارة اليابانية بمنظور مختلف . الرياض: قسم الملك فيصل للبحوث والدراسات الاسلامية.
18. خلفوني، ف. (2021, 02 17). الإدارة بالمشاركة ومبدأ الانضباط الوظيفي، قراءة في نموذج الإدارة اليابانية. مجلة البحوث القانونية والسیاسیة، pp. 245-271..
19. الشيخ، ف. (2020). مقارنة بين تطبيقات الإدارة اليابانية وبعض الظواهر الإدارية السائدة في البحرين. معهد الادارة العامة , 1-20.
20. بكري، س. ع. (2019, 08 22). الوحدة الاستراتيجية وقصة اليابان مع الجودة. Retrieved from الاقتصادية: https://www.aleqt.com/2019/08/22/article_1661371.html
المراجع الأجنبية:
1. Ababaneh, R. I. (2015). The role of organizational culture on practicing quality improvement in Jordanian public hospitals, Leadership in Health Services, 23(3), 244-259.
2. Lodgaard, E. et al, (2016). Barriers to Continuous Improvement: Perceptions of Top Managers, Middle Managers and Workers, science Direct, 41(2), 1119- 1124.
3. Oprime, P. C., Mendes, S. G. H. and Pimenta, M. L. (2012). Continuous improvement: critical factors in Brazilian industrial companies. International Journal of Productivity and Performance Management, 61(1), 69-92.
4. Young, C. (2017). Continuous improvement competence, employee creativity, and new service development performance: A frontline employee perspective, International Journal of Production Economics, Hong Kong, SAR, People’s Republic of China
5. Imai, M. (2012). Gemba Kaizen: A commonsense approach to a continuous improvement strategy. New York: McGraw Hill.
الحقوق الفكرية (c) 2022 عـلي بن عبد الله العنزي , د. ناصر الفوزان
هذا العمل مرخص حسب الرخصة Creative Commons Attribution-NonCommercial-NoDerivatives 4.0 International License.
